Mijn Klacht:
Ik heb recentelijk een pakket ontvangen van Shein.com en wilde het retourneren. Tijdens het retourproces werd mij meegedeeld dat ik de artikelen mocht houden en dat ik een terugbetaling zou ontvangen. Tot mijn verbazing heb ik nu een factuur ontvangen waarin ik gevraagd word om de kosten te betalen. Dit is zeer verwarrend en onterecht, aangezien ik begrijp dat ik recht heb op een terugbetaling.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om annulering van de factuur en een bevestiging dat ik recht heb op de terugbetaling zoals eerder beloofd.
