Klacht: Niet geleverd

Frustrerende klant op 20 januari 2025 over Shein.com in de categorie Internetshops - Kleding

Shein.com klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Shein.com
Status Open
Datum 20 januari 2025

Een klant heeft een klacht ingediend over Shein.com omdat een besteld pakket, dat volgens de informatie op 5 december geleverd zou worden, niet is aangekomen. De klant heeft problemen ondervonden met het bereiken van de klantenservice, zowel telefonisch als via de chat, en voelt zich gefrustreerd door de gebrekkige communicatie en het gebrek aan ondersteuning.

Mijn Klacht:

Ik zou volgens Shein 5 december mijn pakket ontvangen hebben, dat is niet het geval.
Het is al betaald, Klarna komt er ook niet verder mee.
Je kan Shein niet bereiken telefonisch, erg slecht, nummer klopt niet.
Je wordt na chat niet gebeld.
Ze blijven volhouden dat ik mijn pakket zou hebben.
Slechte zaak als je zo slecht te bereiken bent.
Frustrerende klant, bestel er niks meer

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn met terugbetaling.
In ieder geval dat je kan overleggen met iemand.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht Frustrerende klant

1 jaar geleden - Slechte klachtafhandeling

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten