Mijn Klacht:
Bij het afsluiten van een contract kreeg je een energiezuinigpakket na vele belletjes en weken wachten geen pakket gekregen. Ter compensatie werd er een thermostaat aangeboden als tegemoet koning wel moest ik bij betalen . Deze deal was geen tegemoetkoming maar werd voor het zelfde aangeboden voor bestaande Essent klanten. Na maanden getouw trek de hoop opgegeven. Bij het opzeggen van mijn contract werd er een opzegvergoedding gevraagd, wat niet meer dan normaal is. Echter wordt er verteld dat dit voor het opzeggen van het contract is maar wordt gerekend per product. Daarbij hebben ze een mooie tabel met de bedragen echter rekenen ze je gewoon een schaal hoger in met het daarbij hogere boete bedrag . Als je dan vertelt dat het niet klopt wordt je gewoon afgepoeierd met valse informatie. Slechte klantenservice die je gewoon probeert af te wimpelen om van je af te zijn. Door deze ervaringen ben ik niet echt te spreken over de service van Essent en zal ik deze leverancier ook niet aanraden.
Gewenste Oplossing:
Door een nette en correcte manier te woord gestaan worden, zonder valse of niet kloppende informatie. Daarbij zou ik beter service opprijs stellen en een normale overeenstemming te krijgen over mijn opzegvergoeding en mijn nooit geleverde pakket.
(10)
