Mijn Klacht:
We hadden wat besteld via Bol.com. Het afleveradres bleek echter helaas het oude adres te zijn. We zijn gaan bellen om te kijken hoe we dat konden oplossen. Uiteindelijk bleek dat alleen bol.com dat adres mocht wijzigen. Ik ben toen gaan bellen om dat te regelen. Elke keer als je belt kom je bij dezelfde persoon uit die je altijd doorverbindt. Wat is het nut van haar? Daar doe je al bijna 10 minuten over. Dan heb ik 3 keer 10 minuten gewacht om dan eruit gegooid te worden. Toen ik daar de 4e keer naar vroeg werd er aangegeven datt dat gebeurd vanwege drukte?!?!? Daarna maar weer gebeld. Ondanks dat het bandje zegt dat je max. 2 minuten wacht, duurde dat weer bijna een half uur. In totaal dan al bijna 2 uur bezig tegen een tarief van 27,5 euro!! per uur.
Mijn vrouw was ervoor al bezig geweest met bellen. We begonnen om 08.00 met bellen en uiteindelijk klaar om 12.25. Conclusie overigens: geen resultaat. In totaal 4 uur en 3/4 uur bezig met geen resultaat.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als wachttijden korter zijn en het bandje niet aangeeft dat je max. 2 minuten wacht terwijl het veel langer is.
Daarnaast zou ik een geldcompensatie willen voor het eruit gegooid zijn en het wel erg lang bezig zijn met een kleine vraag. In totaal bijna 5 uur!!. Mij lijkt billijk 3 1/2 uur a 27,50 ter compensatie
(10)
