Mijn Klacht:

Op 15-03-2015 heb ik een boek besteld bij Bol.com en daarbij aangegeven dat ik achteraf wilde betalen.Het boek werd geleverd maar er zat geen rekening bij.Tot op heden van Bol.com geen rekening of herinnering ontvangen,maar op 30-05-2015 werd ik wel geconfronteerd met een brief van Accountor met daarin een aanschrijving om het openstaande bedrag ad €
19,98 + kosten ad € 22,99 te voldoen.Meteen Bol.com klantenservice gemailt,dit emailbericht heb ik ook doorgestuurd naar Accountor,in eerste antwoord kreeg ik de melding dat er 3 herinneringen gestuurd zouden zijn,deze heb ik echter geen van allen ontvangen dus dat in een reply aangegeven,ook zeiden ze dat het uit handen gegeven was aan Accountor en dat Bol.com nu niets meer kon doen.Daarop kreeg ik te horen dat er 1 email en 2 brieven met herinneringen gestuurd zijn,toen ik wederom aangaf dat ik niks heb ontvangen kreeg ik vandaag weer een reactie dat er 2 emails en 1 brief als herinnering zijn verstuurd en dat ik waarschijnlijk niet voldoende kennis van mijn computer/email zou hebben waardoor de emails in de spambox terecht zijn gekomen maar dat het de verantwoordelijkheid van de klant is om te zorgen voor betaling,ik vraag me af hoe ze willen dat ik betaal als ik geen rekening heb dus ook geen factuurnummer etc.,inmiddels heb ik van Accountor ook een email ontvangen met daarin de melding dat ik waarschijnlijk vergeten ben om de openstaande vordering te betalen.Ik ben al heel lang klant bij Bol.com en betaal altijd keurig op tijd,ik heb ook aangegeven dat wanneer ik een rekening ontvangen had ik deze netjes betaald zou hebben,hier wordt door Bol.com echter volledig aan voorbij gegaan.Tevens heb ik aangegeven om melding te maken op diverse social media en dat ze bij deze een trouwe klant kwijt zijn,maar ze komen mij op geen enkele wijze tegemoet,ik ben helemaal klaar met Bol.com!

Gewenste Oplossing:

Ik wil het openstaande bedrag ad € 19,98 betalen,maar wil niet de kosten betalen die hoger zijn dan de aanschaf van het artikel,omdat Bol.com geen rekening stuurt

Deze klacht is nog steeds niet opgelost,anders dan Marieke van Bol.com jullie wil laten geloven.Vanmiddag ontving ik wederom een email van Accountor het incassobureau van Bol.com zie hieronder :

Geachte H.,

Wij hebben onze opdrachtgever bol.com het advies gegeven om een gerechtelijke procedure te starten. Een gerechtelijke procedure kan een langdurige en kostbare aangelegenheid voor u worden. Na toewijzing van de vordering zullen wij het deurwaarderskantoor instrueren om via beslag op inkomen of inboedel een snelle betaling te verkrijgen.

U kunt dit voorkomen door per omgaande het bedrag van € 22,99 over te maken naar ING rekening NL60INGB0656715324 onder vermelding van referentienummer 7 - 5. Ook kan er voldaan worden door een contante betaling bij een GWK Travelex kantoor.
Via Debtorweb kunt u de meest recente status van uw vordering inzien, uw inlogcode is 7 - 5 en het wachtwoord is . De algemene voorwaarden aangaande incasso kunt u vinden op de website van onze opdrachtgever bol.com.

Hoogachtend,

Accountor

Ik wil dus graag dat deze klacht heropend wordt!