Mijn Klacht:
Op 05-01-2016 zou er een pakket (25 kilo hondenvoer) en diversen geleverd worden bij ons thuis tussen 07:00-17:00. Hiervoor heeft mijn vrouw vrijgenomen. Op een gegeven moment merkt ze dat er een briefje in de brievenbus ligt met de melding dat het pakket de volgende dag op een Pickup point ruim 1,5 km verderop geleverd gaat worden.
Ik bel wanneer ik thuis kom naar mijn werk gelijk naar 0900-3734663 voor uitleg.
Krijg daar een Melanie aan de telefoon (verdere gegevens wil ze niet vrijgeven en het was zeker dat dit de enige Melanie in Nederland was) die ons niet netjes behandeld. Met teksten als:
Wat denkt u nou?
Dit is al een maand zo.
Dit is niet ons probleem.
Het is zeker dat u niet thuis was.
Onze chauffeurs krijgen per pakket betaald dus laten heus niet alleen een briefje achter.
Onze chauffeurs hebben het ook druk.
Toen ik vroeg naar iemand waar ik mijn beklag kon doen vertelde ze dat dit bij haar kon en toen ik hier een bevestiging van wilde via de mail vertelde ze dat dit niet kon.
Gewenste Oplossing:
Gelijk hierna (gratis)met Brekz gebeld (waar ik mijn spullen besteld heb) Hier ben ik heel vriendelijk geholpen en deze mevrouw vertelde mij dat dit zeker niet te gang van zaken is.
DPD heeft een test gedaan en Brekz heeft afgesproken dat ze hier niet mee akkoord gingen.
Ze zorgt ervoor dat ik morgen netjes mijn pakket thuisbezorgd krijg.
Dit antwoord had ik ook graag van Melanie gehad.
(10)
