klagerc60ecb21 op 16 oktober 2026 over Sarenza.nl in de categorie Internetshops - Schoenen
Een klant van Sarenza.nl heeft een klacht ingediend over een verloren pakket en een vertraagde terugbetaling. Na bevestiging van het verlies op 30 september en een toezegging voor terugstorting, ontving de klant op 8 oktober opnieuw bericht over de terugbetaling. Recentelijk werd er echter gevraagd om aanvullende informatie, waardoor de klant frustratie ervaart en onduidelijkheid heeft over de terugbetalingstermijn.
Op 30 september ontving ik een bevestiging dat mijn pakketje verloren is gegaan en dat het geld teruggestort zou worden. Op 8 oktober kreeg ik opnieuw bericht dat dit doorgegeven was voor terugstorting. Nu ontvang ik een e-mail dat er aanvullend iets gestuurd moest worden, wat pas gisteren is gedaan. Deze situatie is erg frustrerend en ik heb geen duidelijkheid over wanneer ik mijn geld terugkrijg.
Ik verzoek om een spoedige terugbetaling van mijn geld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 week geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Sarenza.nl
Tip van onze consumentenexpert
Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
