Mijn Klacht:

Mijn reisgenoot wil graag gebruik maken van de Samenreiskorting die mijn abonnement mogelijk maakt.
Mijn reisgenoot stapt op in Breukelen. Ik stap op in Woerden, 1 station verder.

Oplossing; een los kaartje kopen voor de rit van 1 station, het aanvangsbedrag wordt berekend. Tegelijkertijd tijd activeer je in de Samenreiskorting voor station Woerden naar Rotterdam; wederom wordt het aanvangsbedrag berekend.

Dit is, hoewel onterecht 2x een aanvangsbedrag wordt berekend, nog redelijk simpel, maar nu terug van Rotterdam naar Breukelen terwijl ik in Woerden uitstap.

Hoe moet je nu gebruik maken van de Samenreiskorting?
Gebruikt mijn reisgenoot de niet persoonlijke OV kaart met Samenreiskorting dan moet zij samen met mij in Woerden uitstappen.
Zij moet uitchecken en opnieuw inchecken voor het traject Woerden/Breukelen zonder Samenreiskorting.
Iedereen begrijpt dat de trein niet op haar wacht ergo zij wacht vervolgens 30 minuten op de volgende trein.

Wij hebben dit voorgelegd aan de conducteur maar hij noemde het een hersenbreker en had geen oplossing, behalve om je als een dom blondje te gedragen en in de trein te blijven zitten (quote vd conducteur).

Wij geven aan dat wij een goede oplossing willen en niet zwartrijden. Een alternatief kwam na heel wat discussie waar ook andere treinreizigers aan deelnamen t.w. Thuis via internet je kaartjes bestellen en afdrukken. Helaas, ik heb geen printer.

Ik zal niet de eerste, laatste en enige zijn die tegen deze onmogelijk ondoordachte regeling aanloopt.

Gewenste Oplossing:

Het lijkt mij Vanzelfsprekend dat wij de extra kosten die wij hebben moeten maken, door 2x het volle bedrag te betalen ipv 2x Samenreiskorting, te vergoeden. De reis betrof de rit Breukelen, Rotterdam via Woerden en v.v.
Verder zie ik graag een klantvriendelijke oplossing en communicatie hierover op uw site.

AvdMeyde, lid klantenpanel NS.