wvandenelzen op 18 februari 2015 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
Geachte heer/mevrouw, De oplossing is als commentaar op deze klacht geplaatst. Om klacht alsnog de status opgelost te geven, plak ik hieronder alsnog de tekst voor de oplossing: "Allereerst mijn excuses dat u niet het juiste artikel ontvangen heeft. Dit...
Een klant heeft op 6 februari een DVD besteld bij Bol.com, maar ontving een verkeerd product. Na het aanbrengen van een retourlabel en het terugsturen van de bestelling op 10 februari, heeft de klant geen verdere communicatie of updates ontvangen over de retour. De klacht is inmiddels opgelost.
Op vrijdag 6 februari DVD besteld Vanishing Point en betaald via IDEAL. Zaterdag 7 februari ontvangen met de verkeerde inhoud voor een ander adres. Volgens de regels van bol.com ,retour label op de verpakking geplakt bestelnummer 8439318330 Dinsdag 10 februari op de post gedaan en verder niets meer vernomen.
Wanneer ik de juiste DVD ontvangen heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Allereerst mijn excuses dat u niet het juiste artikel ontvangen heeft. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. U heeft inderdaad de stappen correct uitgevoerd, dus ik kan goed begrijpen dat u meer duidelijkheid wenst over deze retourzending. De verwerkingstermijn die wij aanhouden voor een retourzending is maximaal 10 werkdagen. De informatie die van toepassing is op uw bestelling heb ik u toegestuurd in een mail. Mocht u na deze mail nog vragen hebben, dan hoor ik dit uiteraard graag van u. MIjn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Anne
Bericht van
11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Allereerst mijn excuses dat u niet het juiste artikel ontvangen heeft. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. U heeft inderdaad de stappen correct uitgevoerd, dus ik kan goed begrijpen dat u meer duidelijkheid wenst over deze retourzending. De verwerkingstermijn die wij aanhouden voor een retourzending is maximaal 10 werkdagen. De informatie die van toepassing is op uw bestelling heb ik u toegestuurd in een mail. Mocht u na deze mail nog vragen hebben, dan hoor ik dit uiteraard graag van u. MIjn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Anne
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 februari 2015 om 17:17 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
De oplossing is als commentaar op deze klacht geplaatst. Om klacht alsnog de status opgelost te geven, plak ik hieronder alsnog de tekst voor de oplossing:
"Allereerst mijn excuses dat u niet het juiste artikel ontvangen heeft. Dit is natuurlijk niet de bedoeling. U heeft inderdaad de stappen correct uitgevoerd, dus ik kan goed begrijpen dat u meer duidelijkheid wenst over deze retourzending. De verwerkingstermijn die wij aanhouden voor een retourzending is maximaal 10 werkdagen. De informatie die van toepassing is op uw bestelling heb ik u toegestuurd in een mail. Mocht u na deze mail nog vragen hebben, dan hoor ik dit uiteraard graag van u."
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Anne
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
