Klacht: Afterpay beechermt consument niet!

Willy013 op 22 juli 2022 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Riverty klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Riverty has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 22 juli 2022

Een consument heeft op 7 juli een fiets besteld met de optie om achteraf te betalen via Afterpay. Na annulering van de bestelling door de webshop, blijft de betaalverplichting bestaan, terwijl Afterpay aangeeft dat de webshop de aanpassing moet doen. De consument ervaart dat de bescherming bij achteraf betalen niet van toepassing is en waarschuwt anderen om niet voor deze betaalmethode te kiezen.

Mijn Klacht:

7 juli fiets besteld bij fietshome met de optie achteraf betalen bij afterpay. Fietshome kan de Fiets niet leveren en heeft deze geannuleerd. Echter ze hebben de betaalverplichting niet aangepast. Nu 21 juli moet ik gaan betalen voor een niet geleverde Fiets.
Aantal keren bij afterpay ze zeggen dat de webshop dit komt aanpassen. De webshop doet dit niet. Aangegeven bij afterpay echter deze doen niets en moet ik gaan betalen!

Bescherming door achteraf te betalen is niet van toepassing bij afterpay.

Kies nooit voor achteraf betalen bij afterpay deze verschuilen zich achter dat de shop dit moet aanpassen als ze dat niet doen kun je ben je betalinsplichtig

Gewenste Oplossing:

Dat afterpay kiest voor de consument en de consument beschermt tegen malafide webshop, achteraf betalen moet de consument beschermen niet de webshops

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 23 juli 2022 om 10:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Willy013

Heeft op 02 augustus 2022 om 21:37 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Inmiddels is het 2 augustus en nog steeds is het niet geregeld. Afterpay biedt geen oplossing en de shop reageert niet meer.
Je zou denken dat de betaalverplichting vernietigd zou worden. Ik kan het bewijs van annulering leveren maar dat is niet genoeg.
Afterpay krijgt betaald door de webshop dus ik snap dat ze de consument niet beschermen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM