Terug

Klacht: Retour kosten

Miranda Hulshorst op 14 oktober 2024 over Rivena in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Rivena
Categorie Fietsenwinkel
Status Open
Datum 14 oktober 2024

Een klant van Rivena heeft een fiets ontvangen die al defect was en heeft dit met foto's aangetoond. Na het melden van het probleem heeft het bedrijf aangeboden de fiets op te halen en een vervangende fiets te leveren, maar de klant heeft aangegeven geen vervangende fiets te willen. Desondanks wordt er een retourkost van 80 euro in rekening gebracht, wat de klant als onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

Fiets is al kapot geleverd van Rivena.nl,dit netjes met foto,s gemeld.accu laat niet goed op.
Ze komen de fiets ophalen en brengen een andere mee.
Nu heb ik aan gegeven dat ik geen andere meer wil.
Nu moet ik als nog 80 euro retour kosten betalen wat ik raar vindt omdat ze toch al moesten komen.
Is dit correct wat het bedrijf doet?

Mvg Miranda Hulshorst.

Gewenste Oplossing:

Geen retourkosten betalen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Meld misbruik

Reactie van de melder van de klacht Miranda Hulshorst

1 jaar geleden - Fiets is geleverd met niet werkende accu. Fiets zou weer opgehaald worden. Nu moet ik 80 euro betalen voor retour kosten Omdat we geen vertrouwen meer in de aankoop van de fiets hebben. 80 euro is een belachelijke prijs! Heb de fiets weer helemaal uit elkaar moeten halen en voorzichtig ingepakt. Wat een gedoe. Ik zou het af raden om daar een fiets te kopen. Kwaliteit is niet goed. Fiets kost niet heelveel maar dat zie je ook,onderdelen slecht gemonteerd.

Alle klachten die gemeld zijn door Miranda Hulshorst
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Rivena

Alle klachten over Rivena →

Vergelijkbare klachten in Fietsenwinkel

Alle klachten in Fietsenwinkel →
Meld uw Klacht over Rivena
Zo werkt het