Mijn Klacht:
Op dinsdag 20 oktober 2026 heb ik een e-bike geleverd gekregen van Rivena (Delta Bikes Europe B.V.). Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen heb ik aangegeven de fiets te willen retourneren. Er is uitsluitend één minuut op de fiets gereden om de werking te testen, wat volledig binnen het wettelijk herroepingsrecht valt. De klantenservice weigert de retour echter via WhatsApp en telefoon te accepteren met de bewering dat de fiets in gebruik is genomen. Ik heb op verzoek van het hoofdkantoor duidelijke detailfoto’s van de banden en de fiets gemaild die bewijzen dat de e-bike in absolute nieuwstaat verkeert en geen enkele slijtage of schade vertoont. Toen ik vandaag (dinsdag 27 oktober) telefonisch contact opnam met het hoofdkantoor (010-7171866) om dit te bespreken en aangaf een officiële klacht te willen indienen wegens het schenden van mijn consumentenrechten, heeft de medewerker simpelweg de hoorn erop gegooid en de verbinding verbroken. Dit gedrag is onacceptabel. Een webshop mag een retour binnen de bedenktijd wettelijk gezien nooit volledig weigeren.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Rivena/Delta Bikes Europe B.V. mijn wettelijke herroeping per direct schriftelijk bevestigt en op korte termijn de ophaalservice inplant om de e-bike kosteloos (of met een redelijke verrekening mochten zij dat wensen) op te halen, waarna het aankoopbedrag volledig wordt teruggestort.
(10)
