Mijn Klacht:
Ik heb op 20 augustus 2026 een fatbike besteld (ordernummer 5516684). De fiets werd beschadigd geleverd en had slechts 3 ondersteuningsstanden in plaats van de beloofde 5. Na enkele dagen en ongeveer 60 km gebruik ontstond er een ernstig probleem met het achterwiel, waardoor deze niet meer veilig te gebruiken is. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met Rivena en het aanleveren van bewijsstukken, heb ik geen adequate oplossing ontvangen. In plaats daarvan word ik gevraagd om zelf een lokale fietsenmaker te benaderen. Ik verzoek om ontbinding van de koopovereenkomst, kosteloze ophalen van de fiets, en terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, inclusief het bedrag voor het servicepakket.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om ontbinding van de koopovereenkomst, kosteloze ophaling van de fiets en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, inclusief het bedrag van €149 voor het servicepakket.
