Klacht over Reviva: Ik was thuis!

Mijn Klacht:

Online heb ik een dag en moment mogen kiezen voor de levering. Dit betekende dat ik extra rekening hield met de levering. Ik heb van tevoren aangegeven hard op de bel te drukken, zodat ik het zeker hoorde. De bezorger zou tussen 12 en 1 komen, ik heb onder op de bank gewacht en krijg vervolgens een mail dat ik niet thuis was. Buiten dat ik wel thuis was is het volgende levermoment zaterdag pas. Terwijl ik vandaag nota bene extra thuis ben gebleven.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de bezorger vandaag opnieuw langs komt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 08 januari 2018 om 10:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

allereerst onze excuses voor de late reactie. Ik zie inderdaad dat uw pakket op 4 januari niet geleverd is. We hebben met de desbetreffende koerier uw klacht besproken. Onze koerier geeft aan dat hij echt bij uw adres is geweest en heeft aangebeld. Wanneer een klant niet thuis is, is de procedure ook altijd dat er een foto van de voordeur gemaakt wordt door de koerier. De desbetreffende koerier heeft rond 12:20 uur ook deze foto gemaakt. Vervelend om te lezen dat u wel thuis was rond dit tijdstip.

Ik zie dat op 6 januari uw pakket wel succesvol geleverd is.
Hopelijk is deze levering wel goed verlopen.

Met vriendelijke groeten,

Online Pakket Dienst

Klacht: Ik was thuis!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post