Mijn Klacht:
Ik dien hierbij een formele klacht in over de herhaaldelijke problemen met de pakketbezorging door DHL. Ondanks mijn aanwezigheid op het afleveradres ontvang ik regelmatig de melding dat de bezorger mij zou hebben gemist.
Mijn woning is voorzien van een Ring-videodeurbel, waarmee ik kan controleren of er iemand aan de deur is geweest. Bij de betreffende bezorgpogingen zijn geen beelden geregistreerd waaruit blijkt dat een DHL-bezorger daadwerkelijk aan mijn deur is geweest. Dit roept ernstige vragen op over de juistheid en betrouwbaarheid van de geregistreerde bezorgpogingen.
Het betreft nadrukkelijk geen eenmalig incident, maar een terugkerend probleem. Ik acht het volstrekt onacceptabel dat DHL herhaaldelijk een bezorgpoging registreert zonder dat ik kan vaststellen dat deze daadwerkelijk heeft plaatsgevonden.
Na contact met de geautomatiseerde klantenservice van DHL werd mij uitsluitend meegedeeld dat mijn pakket naar een afhaalpunt wordt gebracht en dat er een klacht is geregistreerd. Deze afhandeling is wat mij betreft volstrekt onvoldoende. Het verplaatsen van mijn pakket naar een afhaalpunt biedt geen oplossing voor het onderliggende probleem en schuift de gevolgen van een mogelijk tekortschietende dienstverlening af op de ontvanger.
Ik eis dat DHL deze kwestie serieus onderzoekt, de betreffende bezorgregistraties controleert en concrete, structurele maatregelen treft om herhaling te voorkomen. Ik verwacht daarbij een inhoudelijke, schriftelijke reactie waarin DHL duidelijk maakt wat er is onderzocht, welke bevindingen daaruit voortkomen en welke maatregelen worden genomen.
Ik neem geen genoegen met een standaardantwoord, een automatische bevestiging of een tijdelijke oplossing. Het gaat hier om de betrouwbaarheid van de dienstverlening en de verantwoordelijkheid die DHL tegenover haar klanten draagt.
Indien DHL deze klacht niet aantoonbaar en naar behoren behandelt, ben ik voornemens de kwestie verder te escaleren via onafhankelijke klachtenplatforms, consumentenorganisaties en, waar passend, andere bevoegde instanties.
Ik verwacht dat DHL deze klacht met de ernst behandelt die een herhaaldelijk en structureel probleem rechtvaardigt.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek DHL om een structurele oplossing te vinden voor dit probleem, zodat het in de toekomst niet meer voorkomt.
