houden zich niet aan tijden

Question

twee keer van ze gebruik moeten maken want is vaste partner van KPN. KPN erkent dat er veel meer klachten over OPD zijn maar kunnen niet anders omdat het een partner van ze is. Bij ons werd de SIM-kaart de eerste keer veel te laat gebracht. ruim 3 uur zitten wachten. Leuk als je vrij moet nemen. Bij de tweede keer tijdstip vroeg in de middag afgesproken. En wat denk je, heel vroeg in de ochtend (ik praat dus niet over 8:30) staat men er voor aflevering. Leuk als je net een paar uurtjes ligt. En als je er wat...

Reviva · Accepted Answer

Goedemorgen, 

Vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Ik heb in ons systeem terug gezocht of ik ordergegevens van u kan vinden. Ik kan in ons systeem alleen order van 20 augustus terug vinden. In ons systeem zie ik dat er die dag een afleverafspraak was tussen 13:15 - 17:30 uur. Onze koerier heeft uw pakket die dag inderdaad vroeger dan gepland bij u geleverd. Volgens ons systeem was dit om 10:30 uur. Onze procedure is dat we het gekozen afleverblok aanhouden. Mocht de koerier eerder in de buurt zijn kan hij/zij altijd in overleg met de klant het pakket eerder aanbieden. Wanneer de klant hier niet akkoord mee gaat dient de koerier altijd het pakket op het afgesproken tijdstip nogmaals aan te bieden. Gelukkig vinden veel klanten het fijn als het pakket eerder bezorgd kan worden. Uiteraard is dit niet bij iedereen het geval en dan dient het gekozen afleverblok aangehouden te worden. Uit uw klacht begrijp ik dat de koerier dit niet goed met u gecommuniceerd heeft. We gaan uw klacht ook aan deze koerier voorleggen, zodat hij uw feedback ook krijgt.

U heeft het ook over een order waarbij u drie uur gewacht heeft. Heeft u voor mij een ordernummer en een datum van deze bestelling? Dan zou ik de juiste gegevens hierbij terug kunnen vinden. 

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groeten, 

Online Pakket Dienst

Klacht: houden zich niet aan tijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Reviva

Geboden Oplossing:

Skin

Klacht: houden zich niet aan tijden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post