Klacht: Returned payments

Razor2011 op 10 februari 2014 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Dear Razor2011, Thank you for taking the time to write us on this website. The reason your payments are refunded is because we transferred your claim to the bailiff. I cannot make statements about your claim. Only the bailiff knows...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 10 februari 2014

Een klant van Essent uit zijn onvrede over de hoge eindafrekening, die bijna 1000 euro bedraagt, terwijl er aanvankelijk een maandbedrag van maximaal 116 euro was afgesproken. Ondanks eerdere communicatie met de klantenservice over het niet kunnen betalen van het volledige bedrag in één keer, zijn recent twee betalingen teruggestuurd, wat leidt tot verdere frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

Your end bill was extortionate as to get the business in the first place you wouldn’t accept anything higher than 116euro per month, which is sneaky to say the least. I have email confirmation and dated conversation from your CS that there was not a hope I was going to be able to pay the full end account (nearly 1000euro) in one lump, and that I’d have it paid as quicky as possible, and to date have it nearly paid off.

This morning I have had two of the payments returned

WHY is that and what are you going to do about it. I wasn’t happy with the sneaky way you conned me into doing business with you, but this just serves to be yet another annoyance.

Gewenste Oplossing:

Stop sending the payments made back.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 10 februari 2014 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dear Razor2011,

Thank you for taking the time to write us on this website.

The reason your payments are refunded is because we transferred your claim to the bailiff. I cannot make statements about your claim. Only the bailiff knows the current status of your claim.
You can reach them by telephone from 8.30 AM till 17.00 PM on the following telephonenumber: 088-1414000.

I have closed your complaint on this website. That does not mean your complaint has been resolved but that we cannot process your complaint.

I trust to have informed you sufficiently.

Yours sincerely,

Dave

Essent Customer Service Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie