Klacht: Retouren worden niet verwerkt

Dayzee22 op 08 november 2023 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 8 november 2023

Een klant van Bol.com heeft op 24 en 25 oktober twee retouren verstuurd, die volgens het systeem van het bedrijf zijn ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact en het overleggen van bewijzen, worden de facturen voor de retouren niet verwijderd.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn 2 retouren gestuurd op 24 en 25 okt en bij bol.com staat in het systeem dat het ontvangen is. Ik heb etterlijke malen contact opgenomen dat de facturen blijven bestaan. Ik heb bewijzen dat het retour gezonden is maar ze willen de facturen er niet uit halen.

Gewenste Oplossing:

De facturen eruit halen, ik heb de producten niet meer en ik heb bewijzen dat het retour gezonden is. Ik wil er niet mee lastig gevallen worden dat ze niet weten waar de pakketjes zijn. I

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bol.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bol.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Dayzee22
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM