Mijn Klacht:
Ik heb nog geen jaar geleden een HTC-telefoon bij bol.com aangeschaft. deze is afgelopen april kapot gegaan en heb ik 5 mei ter reparatie opgestuurd naar bol.com. Alle interne functies van mijn telefoon waren kapot. Hij laadde niet meer op, de boxen waren kapot, touchscreen viel meerdere malen uit en telefoon ging uiteindelijk niet meer aan. Allemaal interne fouten die nog in de garantie zouden moeten vallen. Ik kreeg bericht van de reparatieservice dat de reparatie 230 euro zou gaan kosten, dit terwijl mijn telefoon zelf 300 euro kost, en nog binnen de garantie viel.De rede van dit bedrag: Er is val en stootschade aan uw telefoon geconstateerd waardoor wij uw telefoon niet meer helemaal in elkaar zouden kunnen zetten. Ik ben toen gaan bellen (5keer) en mailen (7 keer) met de bol.com klantenservice en medewerkers vonden het ook een erg hoog bedrag. Steeds werd er tegen mij gezegd: ”wij gaan kijken wat wij er aan kunnen doen, u hoort het binnen 5 dagen”. Ik bleef van het kastje naar de muur gestuurd worden en kreeg geen antwoord. Ondertussen had ik nog een keer of 5 opgebeld en gemaild. Uiteindelijk werd er door mijn klacht geregeld dat er 50 euro van de reparatiekosten af ging. Dit bedrag heb ik geaccepteerd zodat mij telefoon gemaakt kon worden, deze was ik echter al 6 weken kwijt. Na 1 week kreeg ik een mailtje met de mededeling dat mijn telefoon terug werd gestuurd. Tot mijn grote verbazing kreeg ik mijn telefoon ongerepareerd terug thuis gestuurd. En zelfs nog veel kapotter inclusief gemiste onderdelen?! Ik heb gelijk naar bol.com gebeld met de vraag wat hier de rede hier van was en dat ik het hier niet mee eens was. Ik zou binnen 5 werkdagen antwoord krijgen waardoor ik weer ”geduldig” aan het wachten was op een antwoord dat ik uiteindelijk niet heb gekregen. Ik heb toen ongeveer weer 2 belletjes en mailtje of 5 verstuurd. Ook met mijn klachten er in over de ”reparatieservice”. Excuses werden aangeboden maar een antwoord had ik nog steeds niet. Tot mijn grote ergernis heb ik weer een aantal mails gestuurd met de vraag hoe zij mij na al deze tijd tegemoet zouden kunnen komen, en hoe zij dit op gingen lossen. Ik heb zelf nog voorgesteld om mijn telefoon opnieuw op te sturen en een reparatie met hoge korting, of een nieuwe telefoon opgestuurd zou krijgen. Weer geen duidelijk antwoord op gekregen en een heel verhaal er omheen met weer 30 keer hun excuses. Uiteindelijk heb ik mijn telefoon weer opgestuurd met een nette,formele, ondertekende klachtenbrief er in en hierin heb ik mij teleursteling over de service uitgesproken en een oplossing aangeboden . Maar ook dit mocht niet baten. Ik krijg gewoon weer een bedrag van 230 euro voor mijn reparatie. Ik ben er nu echt helemaal klaar mee, en hoop dat jullie iets voor mij kunnen betekenen
Gewenste Oplossing:
- een volledige reparatie onder de 70 euro.
- een gratis reparatie
- een nieuwe telefoon
