Klacht: rekeninghouden met klanten tijdens de verbouwing van een sttion

Manus F op 07 mei 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte meneer Verheijen, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 7 mei 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U geeft aan dat stadion Breda slecht toegankelijk is voor ouderen en minder validen. Ik...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 mei 2016

Een echtpaar van 76 jaar oud ervoer problemen bij het verlaten van station Breda tijdens Bevrijdingsdag. Ze kregen te maken met beperkte toegangsmogelijkheden: een hoge trap die moeilijk te gebruiken was voor ouderen met hoogtevrees en een lange wandeling om het centrum te bereiken. De klager vindt het onacceptabel dat er onvoldoende rekening wordt gehouden met de behoeften van ouderen, wat het gebruik van het openbaar vervoer bemoeilijkt.

Mijn Klacht:

Bevrijdingsdag vonden wij het leuk per trein vanuit Eindhoven naar Breda te gaan, wij een echtpaar beiden 76 jaar oud. Gearriveerd op het station Breda wilden wij naar het centrum. Bij navraag bleken er 2 mogelijkheden te zijn :
– via een hoge trap, niet goed voor ouderen met angst voor een trap en met veel last van hoogtevrees
– het station te verlaten en buitenom de stadszijde te bereiken een lange wandeling en voor minder validen bejaarden erg vermoeiend
De heenreis hebben wij buitenom Breda centrum bereikt en wij zijn teruggereisd via de trap, beangstigend geholpen door 2 medepassagiers angst vierde hoogtij.
Ik vind het buiten proporties dat u zo de weg plaveit voor ouderen.
Dit soort zaken bevordert op geen enkele wijze het gebruik van het openbaar vervoer, hetgeen ik zeer betreur.

Gewenste Oplossing:

Indien er voldoende rekening wordt gehouden met de ouderen en minder validen onder ons.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 30 mei 2016 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten