Terug

Klacht: Reistijden en prijs kaartje kloppen niet

Manuela top op 07 juni 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Top, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 7 juni 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U geeft aan dat de vertrektijden vanaf Harderwijk op onze site niet kloppen met de...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 juni 2016

Een reiziger heeft onjuistheden geconstateerd in de tarieven en vertrektijden van NS. De prijs voor een enkeltje van Ermelo naar Harderwijk verschilt tussen de website en de automaat, en de vertrektijd van de trein vanaf Harderwijk komt vaak niet overeen met de aangegeven tijd op de website. Deze klachten zijn inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Klacht 1:Enkeltje ermelo-harderwijk, bedragen kloppen niet
Op de site staat 2.20 maar bij de automaat staat 3.20
Klacht 2:vertrektijd trein vanaf station harderwijk, de site zegt 13:39 …in werkelijkheid gaat hij bijna altijd 13:37

Gewenste Oplossing:

Als de reistijden op internet worden gewijzigd naar :37 en :47 ipv :39 en :49 en wanneer alle prijzen juist staan vermeld op de site met wat je moet betalen bij de kaartjes automaat, of dat in iedergeval duidelijk bij staat vermeld dat er bij een normaal kaartje een toeslag word gerekend van 1.00

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 01 juli 2016 om 13:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het