Mijn Klacht:
Voor genoemde reis heb ik mij aan de NS regels gehouden(in/uitgecheckt, saldo boven de €20). Nu krijg ik een mailtje/brief met een factuur voor deze reis terwijl dit eerder van mijn ov-chipkaart saldo is afgeschreven. Zoals u kunt begrijpen heb ik die mail en brief afgeschreven als phishing.
Nu moet zeggen dat het mij opviel dat de NS de kosten van deze reis heeft teruggeschreven op het chipkaart saldo, ik kan begrijpen dat dit niet de bedoeling is, echter een factuur sturen als reactie is niet zoals de overeenkomst gaat. Er is duidelijk aangegeven in mijn reisproduct dat ik immers reis op SALDO.
Aangezien ik volgens de gegevens niks mis heb gedaan is dit een probleem aan uw kant. Daarbij geeft de toon van uw communicatie aan dat u geen probleem ziet, hierom kan ik genoemde mail en brief niet serieus nemen. De brief probeert immers een probleem op te lossen dat aan noch uw, noch mijn kant bestaat.
Donderdag middags ben ik beschikbaar voor telefonisch contact, zoals aangegeven beschouw ik de schriftelijke communicatie als phishing.
Gewenste Oplossing:
Verwijdering regel "de klant is koning" uit jaaroverzicht NS
(10)
