Mijn Klacht:
Voor een bezoek aan het verjaardagsfeest op 9 augustus 2014 van haar achterkleinkinderen in Amsterdam koopt mijn 86-jarige moeder uit Roermond voor €17,- een onbeperkt reizen voordeelkaart van de NS. Zij activeert de kaart zelf op het internet. Op het station aangekomen vraagt zij aan een van de medewerkers of zij iets speciaal met de kaart moet doen en toont deze. “Een nieuw kaartje kopen, want deze is niet geldig. De datum op het ticket is 10 augustus in plaats van 9 augustus..” Niet te vermurwen wordt mijn moeder naar het loket verwezen. Zij doet nogmaals haar verhaal. Het ticket kan niet gewijzigd worden. Zij wordt verplicht een dagretour te kopen voor €46,-.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van het extra ticket en excuses van de NS. Zo ga je niet met je klanten om.
