Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb op 12 Oktober 2023 via de website refurbished.nl een Macbook besteld voor € 550,- en direct betaald. Deze zou de opeenvolgende dag geleverd worden. Gezien de vereisten van mijn studie was deze levertijd een belangrijke factor om te kiezen voor Refurbished.

Toen er de volgende dag, en de opeenvolgende zes dagen, geen Macbook geleverd werd zonder bericht van Refurbished heb ik contact met Refurbished opgenomen, een proactieve houding die helaas ook in naar de toekomst toe nodig is gebleken. In de dagen tussen 16 Oktober en 23 Oktober 2023 heb ik Refurbished veelvuldig moeten benaderen om duidelijkheid te krijgen over het niet nakomen van de door Refurbished aangegeven levertijd. Als gevolg hiervan, is de bestelling uiteindelijk op 23 Oktober 2023 geannuleerd. De bevestiging van deze annulering heb ik schriftelijk ontvangen. Hierbij kreeg ik, gek genoeg, het advies vanuit Refurbished om geen alternatief via Refurbished te bestellen.

In de bevestiging van annulering, gedateerd 24 Oktober 2023 werd aangegeven dat het betaalde bedrag binnen twee weken terugbetaald zou zijn. Dit zou betekenen dat uiterlijk 7 November 2023 het betaalde bedrag teruggeboekt zou zijn. Bij het controleren van de rekening bleek het geld echter niet binnen de gestelde termijn teruggeboekt. Vervolgens heb ik Refurbished benaderd op 7 November 2023, 13 November 2023, 17 November 2023, 26 November 2023, 1 December 2023, 12 December 2023, 17 December 2023 en 29 december 2023. Op 29 december is daarbij Refurbished schriftelijk in gebreke gesteld. Waarna op 8 januari een bevestiging van creditatie gestuurd is door Refurbished. Helaas is het geld echter nooit teruggestort en blijkt elke poging die we ondernomen hebben helaas zonder resultaat.

Nu is het belangrijk om te beseffen dat ik studeer. Het niet tijdig nakomen van de door gestelde levertermijn en hier onvoldoende over communiceren heeft mijn studieresultaten geen goed gedaan. Ik heb namelijk noodgedwongen tentamens op een verouderde en dus langzamere computer van de onderwijsinstelling moeten maken. Wanneer Refurbished duidelijk had gecommuniceerd over het niet kunnen nakomen van de gestelde levertijd, had ik tijdig elders een Macbook kunnen kopen.

Wat daarbij van even groot belangrijk is, is dat ik student ben en dus niet over een grote zak met geld beschikt. Het geld dat Refurbished zich inmiddels onrechtmatig toegeëigend heeft is de helft van mijn maandinkomen. Wat zou Refurbished ervan vinden wanneer ik de helft van hun maandelijkse omzet steel? Want stelen is wat er gebeurd is.

Gewenste Oplossing:

Geef mij mijn centjes terug! Niet beloven, maar doen!