Mijn Klacht:
Op [datum aankoop] heb ik bij Megekko een 49” 240Hz QD-OLED gamingmonitor gekocht. Helaas bleek de monitor defect en heb ik deze retour gestuurd onder retournummer R260901924. Megekko heeft mij inmiddels laten weten dat de monitor naar de fabrikant is opgestuurd voor een beoordeling onder garantie. Volgens Megekko kan de afhandeling circa 15 werkdagen duren, maar ik vind dit een onredelijk lange en onduidelijke afhandeling. Ik ben inmiddels al geruime tijd mijn monitor kwijt en moet mij behelpen met een tijdelijke monitor. Voor een dergelijk duur product vind ik het niet acceptabel dat ik mogelijk nog weken moet wachten zonder duidelijkheid over een oplossing. Mijn voorkeur is een nieuw vervangend exemplaar, in plaats van een langdurig reparatietraject.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Megekko mijn klacht serieus oppakt en op korte termijn voor een passende oplossing zorgt, bij voorkeur door mijn defecte monitor te vervangen door een nieuw exemplaar. Ik wil daarnaast graag duidelijkheid over de termijn waarop ik mijn vervangende monitor kan verwachten. Ik vind het niet redelijk om nog weken te moeten wachten zonder concrete oplossing of duidelijkheid.
