Een klant van Rabobank heeft een klacht ingediend over een kostenpost van 18,90 euro voor het storten van geld op zijn bankrekening. De klant is van mening dat deze kosten niet duidelijk zijn gecommuniceerd en verwachtte dat dergelijke informatie vooraf beschikbaar zou zijn.
Vandaag kreeg ik op mijn bankrekening te zien dat ik 18.90 euro moest betalen voor het storten op mijn bankrekening, terwijl het werkelijk nergens staat aangeven dat daarvoor betaalt dient te worden. Op z’n minst zou het toch voor het storten moeten aangeven staan?
Dat ik voor deze keer mijn geld terug krijg, omdat het nergens stond beschreven dat ik daarvoor moest betalen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
