Een klant van de Rabobank heeft op 19 augustus telefonisch verzocht om een eenmalige verhoging van zijn Rabocard van 2500 naar 4000 euro, omdat hij op vakantie in Amerika is en een creditcard nodig heeft. Hoewel hem werd verteld dat de wijziging binnen een half uur geregeld zou zijn, kan hij zijn creditcard op donderdag nog steeds niet gebruiken.
Op maandag 19 augustus belde ik met de Rabobank voor een opwaardering van mijn Rabocard. ik ben op vakantie in Amerika en hier kun je niet zonder een credit card. Ik vroeg om een eenmalige verhoging van 2500 naar 4000.
Dit was geen probleem en zou binnen een half uur geregeld zijn.
Het is nu donderdag en ik kan mijn creditcard nog steeds niet gebruiken.
Dat het alsnog binnen een half uur geregeld wordt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
