Mijn Klacht:

Namens een Syrische familie, die slecht Nederlands verstaat, begrijpt en leest. Heb ik met de klantenservice van Qurrent gebeld. Deze familie had een contract afgesloten via een colporteur in de veronderstelling dat het een verbeterd contract van hun huidige leverancier zou zijn. Toen zij via de mail de bevestiging kregen hebben zij via de website van Qurrent het contract geannuleerd.
Qurrent beweert dat zij nooit een annulering hebben ontvangen en gaven aan het contract te willen uitvoeren. Bij beëindiging moet de opzegvergoeding betaald worden. Het niet goed begrijpen, lezen enz van het Nederlands werd niet gezien als reden om het contract ongedaan te maken. Klantenservice gaf aan dat het verstandiger was om bij Qurrent te blijven.

Gewenste Oplossing:

Als Qurrent het contract ongedaan maakt en geen opzegvergoeding eist.