yvette H op 29 januari 2020 over Puzzelbrein in de categorie Tijdschriften
Geachte heer-mevrouw, Uw klacht is doorgegeven en uw abonnement is stopgezet en gecrediteerd. Wij hebben ook aangegeven, dat mocht u nog iets ontvangen, u dat dan kan vernietigen. Omdat het abonnement is gecrediteerd, behoeft u uiteraard ook niets te betalen....
Een klant ontving een ongewenst tijdschrift van Puzzelbrein en stelde dat hij binnen de gestelde termijn had opgezegd. Ondanks zijn annulering ontving hij een nota en tijdschriften, waarna hij alles retour heeft gestuurd. De klant heeft meerdere e-mails en een brief gestuurd, maar ontving weinig reactie van het bedrijf.
ik kreeg het tijdschrift binnen en volgens hun heb ik het te laat opgezet terwijl ik binnen de 2 weken heb opgezegd nadat het ontvangen was.
nu ontvang ik een nota en tijdschriften stuur alles retour.
10 mails gestuurd weinig reactie en een brief gestuurd
als ze dit direct stopzetten
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Puzzelbrein in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Puzzelbrein een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 januari 2020 om 11:20 geantwoord
Geachte heer-mevrouw,
Uw klacht is doorgegeven en uw abonnement is stopgezet en gecrediteerd. Wij hebben ook aangegeven, dat mocht u nog iets ontvangen, u dat dan kan vernietigen. Omdat het abonnement is gecrediteerd, behoeft u uiteraard ook niets te betalen.
Wij hopen, dat uw klacht hiermede naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
