Mijn Klacht:

Op 13 April zou mijn nummer over worden genomen door Hollandsnieuwe. Netjes bericht over gehad. Gelijk de eerste dag ging het al mis, kon er niets mee, bleek mijn account geblokkeerd te zijn zonder reden. Na uur hierover gebeld te hebben met een medewerker, moest ik maar geduld hebben zei deze. Want was iets mis gegaan met mijn nummerbehoud, allemaal automatisch systeem, hij kon er niets mee. Nou binnen enkele dagen was het ineens opgelost. Kon mijn gegevens nu bekijken op internet en men nummer was blijkbaar goed overgezet nu. Ik ga nieuw beltegoed halen, wil dit enkele dagen later opwaarderen, blijkt niet te gaan. Ik terug na Belcompany winkel, hun bellen met Hollandsnieuwe, bleek ook weer van alles verkeerd te zijn, en hun zouden zorgen dat de 10 euro werd bijgeschreven, dit was inmiddels op vrijdag 17 April. In plaats van dat het beltegoed werd bijgeschreven werd weer mijn account geblokkeerd en is dit nu nog steeds. Vrijdag ook weer uur gebeld met Hollandsnieuwe, en moet nog steeds geduld hebben. Is nu 20 April, een week later, en kan nog steeds niets ermee, belachelijk toch! Ik vindt het echt hele slechte klantenservice en automatisch systeem, moet nog veel aan verbeterd worden, en van Vodafone zou je toch beter verwachten. Ik heb in ieder geval spijt van mijn overgang, maar zou het graag toch opgelost zien want heb nu net nieuw beltegoed opgewaardeerd en wil graag mijn nummer kunnen blijven gebruiken anders vraag ik geen nummerbehoud aan toch…..??????

Gewenste Oplossing:

Als mijn nummer eindelijk is een keer goed wordt overgezet, en als mijn account niet meer geblokkeerd is natuurlijk. En wanneer mijn beltegoed wordt bijgeschreven. Ook moeten ze het automatisch systeem van het nummerbehoud aanpassen, is van alles mis mee.