Mijn Klacht:
Ik heb een pakket aangeschaft via Marktplaats dat klaar lag bij een afhaalpunt. Bij het afhalen bleek dat ik een andere code nodig had die naar een niet-werkend e-mailadres was gestuurd. Ondanks contact met zowel DHL als de verzender, ontving ik geen hulp en werd er geen oplossing geboden. De klantenservice en de chatbot gaven aan dat ze niets konden doen, en ik kreeg zelfs geen mogelijkheid om de ophaalcode naar de verzender te sturen. Mijn pakket ligt nu al een week in de kluis en gaat mogelijk retour, terwijl ik alles kan aantonen behalve de benodigde barcode.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat DHL de ophaalcode naar een ander e-mailadres stuurt, zodat ik mijn pakket kan ophalen.
