Mijn Klacht:
Begin 2014 kocht ik een printer via Bol.com. We gebruikten deze weinig maar hij werkte altijd naar behoren. Begin 2016 leek hij echter 2 weken voor het verstrijken van de garantietermijn de geest te geven. Na een belletje naar Bol.com hebben ik hem dezelfde dag nog opgestuurd naar het reparatiecentrum.
Na ongeveer 2 weken ontving ik een e-mail van dit reparatiecentrum: de printkop van de printer was defect en aangezien dit buiten de garantietermijn viel (deze was inmiddels verstreken terwijl de printer in het reparatiecentrum lag) kreeg ik 2 keuzes. De eerste keuze was de printer laten maken, de reparatiekosten waren echter wel een flink stuk hoger dan het aankoopbedrag. De tweede keuze was de printer laten vernietigen.
Hier op heb ik gebeld met de klantenservice van Bol.com. Mij werd beloofd een en ander uit te zoeken en ik zou binnen een aantal dagen worden teruggebeld. Helaas kreeg ik geen telefoontje van Bol.com. Na zelf nog een aantal maal te hebben gebeld kreeg ik te horen dat Bol.com de rekening zou vergoeden. Mijn printer zou worden gemaakt en worden teruggestuurd.
Na een goede 2 weken ontving ik inderdaad mijn printer. Ik heb deze direct aangesloten maar merkte direct dat er niets aan was gedaan. Toen ik de klep open deed zag ik dat de oude printkop nog steeds in de printer zat. Ik heb sterk het vermoeden dat de printer gewoon weer terug is gestuurd zonder deze te repareren.
Hier op heb ik nogmaals contact opgenomen met de klantenservice van Bol.com. Mij werd gevraagd de printer te retourneren aan het reparatiecentrum. In dezelfde doos als dat ik deze ontving heb ik de printer weer teruggestuurd.
Na een goede 2 weken ontving ik wederom een exact gelijk emailbericht van het reparatiecentrum. De printer was buiten de garantietermijn om defect geraakt en kon dus alleen tegen hoge kosten worden gerepareerd. Een tweede keuze was om deze te laten vernietingen.
Hier op heb ik nogmaals de klantenservice van Bol.com gebeld. Weer zou ik terug worden gebeld maar helaas kreeg ik weer geen telefoontje.
Na een week heb ik zelf nog maar weer eens gebeld naar de klantenservice van Bol.com. Wederom kreeg ik hetzelfde riedeltje: ik zou met hoge prioriteit worden teruggebeld, er werd begrepen dat de situatie frustrerend was maar ik zou in ieder geval binnen 2 dagen worden gebeld. U raadt het misschien al, wederom kreeg ik geen reactie.
Vanmorgen heb ik na een week wachten nogmaals gebeld met de klantenservice. Weer kreeg ik hetzelfde verhaal: u wordt zo spoedig mogelijk terug gebeld om een oplossing te zoeken.
Ondertussen ben ik er wel een beetje klaar mee. Voor 7 tientjes blijf ik aan het bellen en het lijkt er op dat Bol.com een soort frustratietactiek hanteert om onder haar garantieverplichtingen uit te komen. Graag zou ik krijgen waar ik wettelijk gezien recht op heb: een nieuwe printer of mijn aankoopbedrag terug.
Gewenste Oplossing:
Aankoopbedrag terugstorten
