Klacht: Prijs & Kwaliteit volledig niet meer in verhouding.

mhaalwicher op 14 oktober 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Alwicher, Hartelijk dank voor uw reactie die wij via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. Graag reageer ik op uw reiservaring op het traject Wijchen-Amsterdam Amstel. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2015

Een reiziger ervaart regelmatig vertragingen tijdens zijn wekelijkse reis van Wijchen naar Amsterdam Amstel, wat leidt tot gemiste overstappen. Hij vindt de kwaliteit van de dienstverlening, waaronder het gebrek aan zitplaatsen en de houding van het personeel, niet in verhouding tot de hoge prijzen die worden betaald.

Mijn Klacht:

Wekelijks reis ik van Wijchen naar Amsterdam Amstel. Zeker 1 x per week wel vertraging waardoor je overstappen mist. Daarnaast is het de dagen die ik reis altijd met de billen samen geknepen zitten of we het gaan redden op het traject wijchen nijmegen. Hier loopt men altijd enkele minuten uit en moeten we rennen voor de trein. Verder zou een zitplaats wel heel prettig zijn. De hele reis van Den Bosch naar Amsterdam Amstel staan over op de terug weg is niet in verhouding met de prijzen die we betalen aan deze ver onder de maat geleverde diensten. Ook mogen de conducteurs wel eens opgeleid worden dat de reiziger een klant is en niet een stuk vee dat in de wei staat en op transport gaat.

Gewenste Oplossing:

Normaal op tijd rijden met voldoende zitplaatsen en gezien de diensten kwaliteit anders de prijzen maar naar beneden bijstellen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 03 november 2015 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Alwicher,

Hartelijk dank voor uw reactie die wij via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.

Graag reageer ik op uw reiservaring op het traject Wijchen-Amsterdam Amstel. Het spijt mij te vernemen dat de dienstregeling op dit traject nog niet naar wens verloopt. Mijn excuses hiervoor.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5017161528 en daarmee doorgegeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten