Klacht: prepaid simkaart aktiveren

Altenberg op 23 oktober 2012 over Hi in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Hi
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 23 oktober 2012

Een klant heeft op 17 september een abonnement afgesloten en op 20 september een telefoon en simkaart ontvangen, maar deze werkten niet. Na het retourneren van de producten en meerdere telefoongesprekken met de klantenservice, blijft de klant problemen ondervinden met de prepaid simkaart, die nu ook als abonnement is geregistreerd, terwijl er een bevestiging van annulering is ontvangen. De winkel in Roosendaal kan geen oplossing bieden.

Mijn Klacht:

17 sept. via mail een abonnement afgesloten.20 sept.werd tel.en simkaart afgegeven door tnt/post.E.e.a. werkte niet en na overleg met medewerkster klantenserv.alles geretourneerd.(aangetekend)Het zou 10 dagen duren voor mijn prepaid weer zou werken.Diverse tel.met evenzoveel verschillende antwoorden verder geen werkende tel.Na een gesprek op 22okt. ja hoor bereik kan zelf niet bellen maar ik kan gebeld worden.Nu ineens abonnement op de prepaid simkaart.De hi winkel in Roosendaal kan niets doen.Help mij.Heb ook een mail waarin bevestigd is dat alles geannuleerd is.

Gewenste Oplossing:

Een werkende telefoon./simkaart

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie