Mijn Klacht:
Op 29 augustus 2014 heb ik schoenspanners besteld bij postordershop.nl.
Het artikel zou op voorraad zijn en de levertijd was 7 dagen.
Na 14 dagen had ik mijn bestelling niet ontvangen. Van de klantenservice, mevrouw Nathalie, kreeg ik te horen dat zij het artikel niet in voorraad hadden maar dat deze volgende week binnen zou komen en gelijk naar mij zou worden verstuurd.
14 dagen later had ik mijn bestelling nog steeds niet gekregen. Ik heb weer contact opgenomen met mevrouw Nathalie. Het artikel was nog steeds niet bij hun op voorraad (hoe dit kwam was onduidelijk want ze hadden het toch zo lang geleden al bij de leverancier besteld) maar het zou volgende week toch echt binnenkomen en dan zou het worden geleverd.
14 dagen later had ik mijn bestelling niet binnen, dus weer bellen naar de klantenservice en weer kreeg ik mevrouw Nathalie aan de lijn. Het was nog steeds niet binnen. Ik gaf aan mijn bestelling te willen annuleren en mijn geld terug te willen. Dit zou ze gelijk in orde maken en ik zou binnen enkele dagen het geld op mijn rekening hebben, aangezien ze het spoed zouden overboeken. Ze zou mij hierover nog terugbellen. Ik heb geen telefoon van haar gekregen en 10 dagen later stond ik er geen geld op mijn rekening.
Vervolgens weer naar de klantenservice gebeld. Ik kreeg nu (een zeer onbeschofte) heer Jeroen aan de lijn. Ik kon nog geen geld terug krijgen. Mijn order lag samen met honderden!!! andere orders op een stapel en eerst zouden ze de bestelling naar mij opsturen, die ik dan moest weigeren. Daarna zouden ze het geld overmaken. Ik vroeg waarom mevrouw Nathalie mij niet eerder hierover had gebeld. Dat had zou ze hebben gedaan. Dus niet, want ik had geen (gemiste) oproepen van dit bedrijf.
Op 12 november bel ik weer en krijg mevrouw Nathalie aan de lijn. De bestelling zou 15 oktober naar mij zijn verstuurd en weer zijn teruggegaan naar Postordershop. Ik was hier heel erg verbaasd over aangezien ik niemand met het pakket aan de deur heb gekregen en ook geen track and trace nummer van hun heb ontvangen. Hoe dit kwam kon ze mij niet vertellen. Ze zou ervoor zorgen dat het pakket nog dezelfde dag zou worden verstuurd en ze zou mij hierover terugbellen!!! Weer geen telefoontje of gemiste oproep.
Op 18 november bel ik naar de postordershop en krijg (na 20 min. wachten) mevrouw Nuwanjes aan de lijn. De order zou op 12 november naar mij zijn verstuurd maar door een fout van DHL teruggegaan zijn naar de postordershop. Hoe dit kwam kon ze mij niet vertellen. Het pakket zou weer worden verstuurd en ik zou het dan de volgende dag of dag daarop krijgen.
Op 21 november weer gebeld (na 14 minuten gewacht te hebben) krijg ik mevrouw Astrid aan de lijn. Er is een storing waardoor ze niet in het systeem kunnen. Ik word terug gebeld door mevrouw Astrid. Zij kan in hun systeem helemaal niet terugvinden dat er op 21 november opnieuw opdracht is gegeven om mijn order op te sturen. Ongelooflijk, nu gevraagd om het geld terug te storten. Dit zal binnen 10 werkdagen gebeuren. Ben benieuwd. Mijn advies, bestel niets bij de postordershop. Ze komen hun afspraken niet na.
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik wanneer ze eindelijk hun afspraak nakomen en ik binnen 10 werkdagen het geld op mijn rekening heb staan.
