Philomena65 op 10 augustus 2015 over postordershop.nl in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft op 9 juli goederen geretourneerd, waaronder een luchtdrukpistool met onjuiste kogeltjes, maar heeft tot op heden, 10 augustus, geen terugbetaling ontvangen. Ondanks twee telefoontjes naar de klantenservice blijft de reactie uit, waarbij het bedrijf aangeeft dat het druk is vanwege de vakantietijd. De klant uit zijn onvrede over deze situatie.
Op 9 juli jl. goederen retour gestuurd. Luchtdrukpistool met niet de juiste kogeltjes.
Nu 10 augustus na 2x daarover gebeld te hebben nog geen reactie.
Het is druk, vakantietijd bla bla bla.
Slechte zaak.
Ik ben pas tevreden als het geld is terugbetaald met excuus.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
