steviaStef op 15 juni 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend over een zending naar Italië die na één dag als geweigerd door de geadresseerde werd gemeld. De klant betwijfelt de juistheid van deze melding, aangezien het pakket naar zijn mening nog niet op de bestemming kan zijn aangekomen. Hij vraagt zich af wat er mis is gegaan en waarom deze situatie zich heeft voorgedaan.
Reeds na een dag verzending ( naar Italië ) zag ik dat de verzending geweigerd is door geadresseerde. Dat is natuurlijk niet mogelijk want na een dag kan het pakje niet al bij de bestemming zijn. Wat is er hier wellicht fout gegaan en waarom ?
restitutie verzendkosten en verzonden artikel. ( totaalbedrag €26,50 )
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
