Klacht: Vertraging bij levering van dringend pakket

klagere58bf28a op 11 november 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL is op de hoogte gebracht van deze klacht
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 11 november 2026

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over de vertraging van een dringend pakket dat diabetische spullen bevatte. Hoewel de levering voor 15:00 uur was afgesproken, werd deze herhaaldelijk uitgesteld en uiteindelijk pas om 20:30 uur aangekondigd, gevolgd door de mededeling dat het pakket op maandag zou worden bezorgd. De klant benadrukt dat de spuiten dringend nodig waren.

Mijn Klacht:

Ik heb op zaterdag een pakket verwacht van Bosman, dat diabetische spullen bevatte. Het was afgesproken dat het pakket om 15:00 uur geleverd zou worden, maar de levering werd steeds uitgesteld. Uiteindelijk ontving ik om 20:30 uur een bericht dat de bezorger eraan kwam, waarna ik vlak daarna te horen kreeg dat de post maandag bezorgd zou worden. Dit is zeer vervelend, omdat ik de spuiten dringend nodig heb.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat mijn pakket zo snel mogelijk wordt bezorgd, gezien de urgentie van de inhoud.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM