Mijn Klacht:
Op 11 november 2026 zou UPS mijn bestelling van PlayStation Direct bezorgen. Mijn moeder heeft speciaal thuis zitten wachten om het pakket in ontvangst te nemen. De bezorger is echter gewoon doorgereden; er is niet aangebeld, geen pakket aangeboden en geen daadwerkelijke bezorgpoging gedaan. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen ondervind met UPS. Eerder had ik een drama met de levering van Secretlab, waar het weken duurde voordat er drie pakketten werden bezorgd. Ik ben deze structurele incompetentie meer dan zat en vind het onacceptabel dat klanten keer op keer worden opgezadeld met problemen die UPS zelf veroorzaakt. Mensen nemen vrij om te wachten op hun bestelling, terwijl bezorgers gewoon doorrijden. Ik verwacht van UPS dat zij hun personeel aanspreken op hun primaire taak: het bezorgen van pakketten, en niet het negeren van klanten.
Gewenste Oplossing:
Ik eis een onderzoek naar de bezorger en de niet-uitgevoerde bezorging, een schriftelijke verklaring waarom er niet is aangebeld, een correcte levering op mijn oorspronkelijke adres en concrete maatregelen tegen deze structurele bezorgproblemen.
