Klacht: Verkeerde info en niet geleverd

Shannaaa op 07 mei 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 7 mei 2012

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend over de levering van een pakket dat oorspronkelijk op donderdag zou aankomen, maar steeds is uitgesteld. Ondanks herhaalde updates via track and trace, is het pakket op maandag nog steeds niet geleverd en de klant is gefrustreerd over de hoge belkosten voor klantenservice, wat hen ervan weerhoudt om contact op te nemen. De klant heeft besloten in de toekomst niet meer via PostNL te bestellen.

Mijn Klacht:

Mijn pakket moest vorige week donderdag al geleverd worden. Een mens staat dan te popelen omdat ook te krijgen die dag. Via track and trace zag ik dat mijn pakket zo’n 2 dagen aan een stuk telkens maar opgeschoven werd naar de volgende werkdag. Vandaag maandag nog steeds niet ontvangen en track and trace staat nog altijd op 5 mei ‘zending zit in afleverroute’.

Ik ga geen 45 cent per minuut betalen om die gasten op te bellen. ‘kDenk dat dit ook geen zin heeft je wordt toch altijd maar doorverwezen en uiteindelijk betaal je meer telefoonkosten dan dat je pakket je heeft gekost.

Ik koop vaak via internet, maar dit zal de laatste keer zijn dat ik via tnt werk!

Gewenste Oplossing:

Geld terug of pakket geleverd!!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM