klagerb617287c op 04 september 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een klacht ingediend bij PostNL omdat een bezorger een dringend pakket met stoma materiaal niet heeft afgeleverd, ondanks de ingestelde bezorgvoorkeur. De klant heeft geprobeerd om via de chatbox van PostNL een oplossing te vinden, maar zonder resultaat.
Ik heb in de PostNL-app de bezorgvoorkeur achterhuis onder afkapping ingesteld. Helaas nam de bezorger het pakket weer mee, terwijl het gaat om stoma materiaal dat onmiddellijk gebruikt moet worden. Dit is een grote urgentie en ik heb tot nu toe geen oplossing kunnen vinden via de chatbox van PostNL.
Ik verzoek PostNL om het pakket vanavond nog te bezorgen, gezien de urgentie van het stoma materiaal.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht klagerb617287c
2 dagen geleden - Goedemorgen. En nog is het pakket van medic niet bij ons bezorgd en ook nog geen tijdstip gekregen. Ondertussen is het hier een drama met de stoma. Is er wel wat met mijn klacht en vraag om alsnog bezorging gedaan? Op deze manier heeft een klacht indienen geen zin terwijl ik heel open ben geweest over wat hier speelt.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
