klagere4d71e22 op 01 oktober 2026 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er zijn problemen ervaren met de chatbot van PostNL, die traag functioneert en veel tijd kost bij het versturen van pakketten naar buiten de EU. Bovendien is het moeilijk om contact te krijgen met een klachtenlijn, wat leidt tot frustratie bij de gebruiker.
Ik heb problemen ondervonden met de chatbot van PostNL voor het versturen van pakketten naar buiten de EU. De chatbot is enorm traag en kost me veel tijd bij het versturen van meerdere pakketten. Daarnaast kom ik niet door de chatbot heen om mijn klachten te uiten, wat zeer frustrerend is.
Ik verzoek om de invoering van een klachtenlijn waar klanten gemakkelijk contact mee kunnen opnemen zonder gebruik te maken van de chatbot.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
