Marcel Bekker op 19 februari 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer Bekker, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...
Een klant van PostNL ervaart problemen met het betalen van een openstaand bedrag van 1,92 euro via de website. De klant kan niet zien naar wie het verzonden poststuk was, omdat de betreffende site niet operationeel is. Hierdoor moet de klant wachten tot er weer postzegels worden gekocht.
Vreemd, maar in goed vertrouwen wilde ik het openstaande bedrag van 1,92 euro via postnl.nl/betalen verrekenen. Kan ik meteen zien naar wie de betreffende poststuk was verzonden. Helaas schijnt deze site niet operationeel te zijn, dus moet u even wachten tot ik weer eens wat postzegels ga kopen…………
Wanneer u juiste en meer duidelijke informatie verschaft!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2014 om 11:14 geantwoord
Geachte heer Bekker,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
