Mijn Klacht:
Ik heb een jurk van 40 euro retour gestuurd naar Modemomentje via PostNL. Het pakket is niet aangetekend verzonden, en ik heb geen opties gekregen voor een aangetekende verzending. Nu is het pakket, dat volgens de app op 9 juni bezorgd zou worden, kwijtgeraakt in het sorteercentrum. Ondanks meerdere gesprekken met medewerkers via de chat, kreeg ik alleen de verzendkosten van 5 euro terug. Aangezien het pakket in hun sorteercentrum ligt en niet verder wordt onderzocht, vind ik de service van PostNL zeer teleurstellend. Ik verwacht dat een groot bedrijf als PostNL verantwoordelijkheid neemt en verzoek om de volledige terugbetaling van het retourpakket, inclusief de kosten van de jurk.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van het totale bedrag van 45 euro (40 euro voor de jurk en 5 euro verzendkosten).
