Mijn Klacht:
Op vrijdagavond 10 juli heb ik vijf brieven geprobeerd te versturen naar Nieuw-Zeeland met een verzendlabel. Helaas ontbrak in alle gevallen de QR-code voor het verzendlabel, zowel in de bevestigingsmail als op de website. Op zaterdag 11 juli heb ik de PostNL Chatbot Daan geraadpleegd, maar deze gaf technische problemen en verwees me door naar de klantenservice. Na 15 minuten in de wacht werd mijn verbinding met de eerste telefoniste verbroken. Bij de tweede telefoniste werd ik doorverbonden naar de afdeling ‘export’, maar ook daar kwam ik weer in de wacht. Uiteindelijk heb ik meer dan een uur gewacht zonder hulp. Dit is geen service die ik verwacht van een bedrijf dat zich Koninklijke noemt. Ik wil graag antwoorden op drie vragen: 1. Wat is dit voor service? 2. Hoe kan ik een QR-code krijgen of kan ik toch verzenden met een verzendlabel? 3. Als dat niet mogelijk is, hoe krijg ik mijn geld terug voor vijf verzendlabels van € 8,44?
Ordernummers: 2GSHA3Q, 6EQBU7I, 4XUJD7E, 2CCNG4Q en 6GDFK6H
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik per omgaande antwoord op bovenstaande vragen en een terugbetaling van € 42,20.
