Mijn Klacht:

Al vele jaren hebben wij de grootste problemen met de bezorgers van pakketten van PostNL. Dit varieert van onbeschofte bezorgers tot het neergooien van pakketjes voor de deur tot het bezorgen van pakketjes bij andere mensen aan het begin van de straat terwijl wij halverwege richting eind van de straat wonen. Ook is er verschillende keren een bezorger naar onze achtertuin gelopen, dat is 150 meter heen en ook weer terug. Toen hadden ze daar gewoon het pakket neergegooid. Een aantal jaar geleden hadden we zelfs een bezorger die in de avond op een agressieve manier verhaal kwam halen, nadat we een klacht over hem hadden ingediend. Hierover hebben we verschillende klachten ingediend, waarop we dan slappe reacties krijgen dat de betreffende manager de bezorger zal aanspreken, maar het verandert gewoon niet. In de app van PostNL hebben wij aangegeven dat wanneer we niet thuis zijn, moeten de pakketten afgeleverd worden bij een PostNL punt. Dit gebeurt echter 99 van de 100 keer niet en wordt het pakket gewoon voor de deur achtergelaten. Deze week waren we zelfs enkele dagen in het buitenland. En ook nu was er weer een pakket voor de deur achtergelaten. Helaas was het ook slecht weer en is het behoorlijk nat geworden, waardoor ook de inhoud nat geworden is. In dit geval een boek van bijna € 80,–. Op dit moment is het eigenlijk zo dat we eerst kijken of er geen andere bezorgmogelijkheden zijn dan PostNL voordat we iets gaan bestellen. En steeds weer als er dan een pakketje moet komen, proberen we maar zoveel mogelijk thuis te zijn, wat ook al niet makkelijk is omdat de bezorgtijd steeds maar weer wordt veranderd, soms wel meerdere keren per dag. Naast het feit dat het buiten achterlaten van pakketten een beschadiging daarvan tot gevolg kan hebben, is het ook nog eens gevaarlijk. Laatst hadden we medicijnen besteld die bezorgd werden, helaas waren we ook dan niet thuis en werd het pakket dus gewoon weer voor de deur achtergelaten. Het had maar zo gevonden kunnen worden door kleine kinderen die het openmaken en denken dat de medicijnen snoepjes zijn. Je moet er niet over denken wat er dan kan gebeuren. En dan heb je nog het risico van diefstal. Als je niet thuis bent, kan iedereen maar zo het pakketje meenemen en de post zegt dan dat het gewoon bezorgd is.

Gewenste Oplossing:

dat de bezorging gewoon fatsoenlijk gaat, dus gewoon netjes aan de deur wachten totdat we de deur openen en aannemen en als we dan niet thuis zijn het pakket gewoon bij een afhaalpunt afgeven.