Mijn Klacht:
Vandaag een aantal keer geprobeerd om een klacht in te dienen bij PostNL. Op de website word je verwezen naar een chat. Via de chat geef je dan wat gegevens door en uiteindelijk word je doorverwezen naar een telefoonnummer (088-8681013). Na een half uur krijg je eindelijk iemand aan de lijn die vervolgens zegt dat ze geen klachten op kan nemen en dat je dit via de website moet doen. Vervolgens kom je weer in de zelfde endless loop terecht. Lekker makkelijk PostNL, niet openstaan voor klachten.
Gewenste Oplossing:
Zorg ervoor dat klachten via een telefoonnummer of desnoods via een ouderwetse brief aangemeld kunnen worden en dat er dan vervolgens ook iets mee gedaan wordt. De bestaande route werkt niet.
Voed de mensen in het callcenter op zodat ze een stuk klantvriendelijker worden en niet de telefoon ophangen.
