Mijn Klacht:
Ik heb een pakket verzekerd retour gezonden naar een bedrijf. Dit pakket is afgeleverd bij een pakketpunt (ET Phone Home in Goor), dezelfde dag afgehaald en verwerkt door DHL. Het pakket blijft in een sorteercentrum van DHL liggen. Ik ontvang om de paar dagen berichten dat het vertraagd is met 1 à 2 dagen. Ik heb meerdere malen geprobeerd contact op te nemen via de Chatbot van DHL, maar deze helpt niet. Er is geen mogelijkheid om contact te krijgen met een medewerker of een werkend telefoonnummer. Ook het indienen van een klacht lukt niet. DHL doet er alles om contact te leggen te voorkomen. Hierdoor krijg ik een negatief beeld van DHL en heb ik geen vertrouwen in de service of de afloop van mijn probleem.
Gewenste Oplossing:
Ik wil contact met DHL kunnen krijgen en te weten komen wanneer en of ze mijn retourzending nog gaan afleveren. Anders ben ik genoodzaakt om dit via mijn creditcardmaatschappij op te pakken, helaas.
