Klacht: Pakketpunt met beperkte openingstijden

KM post nl op 01 februari 2024 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

PostNL klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 1 februari 2024

Een klant van PostNL heeft een probleem met de beperkte openingstijden van een pakketpunt waar zijn bestelling na een mislukte bezorgpoging naartoe is gestuurd. Het pakketpunt is alleen op werkdagen geopend tot 17.00 uur en is in het weekend gesloten, wat het voor de klant moeilijk maakt om het pakket op te halen. De klant vraagt zich af waarom er niet meer opties met ruimere openingstijden beschikbaar zijn.

Mijn Klacht:

Onlangs pakketje besteld bij Oeteldonkstijl.
Op moment van bezorging was ik niet thuis. Er is slechts eenmaal geprobeerd te bezorgen.
Het is vervolgens gestuurd naar een postpakketpunt dat op afstand is en slechts open is tot 17.00 uur en niet op zat en zondag. Ik werk buiten Tilburg. Deze tijden zijn niet haalbaar. Het blijft daar slechts 5 werkdagen, van ma middag 29 Jan tot zondag 4 febr. Echter dus niet open op zaterdag of zondag! Ik heb het pakket nodig donderdag 8 febr. En nu???????
Er zijn toch genoeg opties met meer openingstijden!!!!

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat het bij een oakketpunt komt waar ik het komende ma of di of wo tot 19 uur kan ophalen! Of ma avond bij mij thuis afleveren na 18.30 uur.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM