Mijn Klacht:
Ik heb een probleem met mijn pakket (Barcode: 3SILIF835680283) dat onterecht als ‘Bezorgd’ is gemarkeerd op afhaalpunt Primera Nolenslaan, maar fysiek onvindbaar is. Ondanks dat ik contact heb gezocht met PostNL, is de telefonische klantenservice voor consumenten afgesloten en weigert de digitale chatbot (Daan) mee te werken; bij mijn eigen postcode blijft hij herhalen dat het pakket al ‘bezorgd’ is, en bij de postcode van het afhaalpunt snapt hij de vraag niet meer.
Dit leidt tot een frustrerend kastje-muur-verhaal. Het zou behulpzaam zijn als PostNL contact opneemt met het afhaalpunt of het distributiecentrum om te achterhalen waar mijn pakket zich bevindt waarbij de status ‘Bezorgd’ handmatig gecorrigeerd wordt. Of een vermissingsonderzoek opstarten.
Omdat de ophaaltermijn aanstaande woensdag verloopt, ben ik bang dat het pakket straks automatisch in het systeem op ‘retour afzender’ springt. Het zou heel fijn zijn als we dit samen vóór die tijd kunnen uitzoeken of dat de status alvast wordt aangepast, zodat we een administratieve omweg voorkomen. Het is een speciaal huwelijkscadeau voor onze 15e jubileum, dus ik hoop heel erg dat we de doos nog op tijd boven water kunnen krijgen!
Hoopvolle groet,
